“注销”信用卡三年后进失信名单 交通银行遭投诉

东北新闻网、北斗融媒讯 近来，盘锦顾客韩女士向东北新闻网民生帮栏目反映，自己由于一张“刊出”的信用卡进入了失期黑名单。

　　“刊出”的信用卡三年间依然产生账单

　　韩女士介绍，2015年，她经人推销处理了一张交通银行的信用卡。2020年1月，韩女士接到银行客服催还款电话。次日，依据银行提示，她一次性归还12419.31元，同时电话请求刊出信用卡。尔后，银行再未联系过她。

　　2023年8月，韩女士在处理其他业务时发现，自己被列入了失期人员名单。经查询，2020年处理刊出的交通银行信用卡依然在使用期限内。2020年2月，卡里呈现一张134.43元的账单，在随后的三年时间里，账单变成253.35元。

　　分明“刊出”了的信用卡为何还有费用产生？为此，银行方面向韩女士表示，该款项为未出账单的利息费。但韩女士认为，其时自己按照客服提示一次性还清了全部欠款，并奉告银行刊出信用卡，次月所产生的134.43费用不合理。其次，银行在长达三年的时间中并未起到提醒效果，有渎职行为。

　　几回交流无果后，韩女士将状况反映到了东北新闻网民生帮栏目。

　　银行：未发现销卡记录

　　民生帮栏目记者10月8日致电交通银行客服，就上述状况进行咨询。随后，交通银行太平洋信用卡中心以邮件形式回复栏目：“用卡期间，客户韩女士屡次存在逾期拖欠的状况，故我中心依据上述规则对其计收相应利息和违约金，并通过电话、短信、电子邮件等多种形式向客户提醒欠款状况。客户于2020年初进行还款（含本金全额），未再对后续利息进行还款，故无法销卡，我中心亦没有发现韩女士2020年初致电客服热线要求销卡的记录。关于客户的诉求，我中心现在正在与客户洽谈处理，争夺妥善解决。”

　　关于银行的回复，韩女士表示不能接受。“我一万多都还了，还能由于一百多块钱影响自己的征信吗？”同时，韩女士着重，自己并未收到银行所谓的电话、短信、电子邮件等提示。

　　律师：银行应证明其有效履行了奉告责任

　　北京盈科（沈阳）律师事务所刘强认为，个人征信关于一个人的重要不言而喻，而被列入失期人员名单则已经是十分严重的后果。依据《中国人民银行金融顾客权益维护实施办法》第十七条规则，银行、支付组织对金融产品和服务进行信息发表时，应当使用有利于金融顾客接纳、了解的方法。对利率、费用、收益及风险等与金融顾客切身利益相关的重要信息，应当依据金融产品或许服务的杂乱程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解说阐明，并以恰当方法供金融顾客承认其已接纳完整信息。

　　此事例中，银行应证明其有效履行了奉告责任，不光是应及时提示顾客费用产生以及归还规则，更应该将一些专业的金融术语、利息结算乃至是格式条款中，归于重点事项进行合法有效的提示，而不应因数额比较少，就疏忽了顾客应有的权益。

　　现在，双方各不相谋，顾客可在保留依据的状况下，可通过向银监会或许中国人民银行投诉、向法院申述等方法，来维护自己的合法权益。

　　关于电话刊出信用卡注意事项，刘强提醒，电话刊出信用卡前，首先要确保信用卡没有任何欠款或许余额。其次，电话刊出一定要用办卡时预留手机号拨打发卡行客服电话，转接人工服务向客服要求刊出，刊出后再打电话承认刊出状况。要留好电话录音，刊出后将信用卡折断毁掉。

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